Retouren
Wie funktioniert die Rücksendung?
Solltest du doch einmal nicht ganz zufrieden mit deinem Kauf sein oder hattest du dir von vornherein verschiedene Größen und Modelle zur Auswahl bestellt, kannst du uns die entsprechenden Artikel gern zurücksenden. Hier erfährst du, wie das geht!
Rücksendebedingungen
- Ab dem Tag der Zustellung hast du 14 Tage Zeit, um Artikel deiner Bestellung an uns zurückzusenden.
- Für eine Rücksendung müssen die Artikel ungetragen und im gleichen Zustand wie bei der Zustellung sein.
- Bitte lasse auch alle Etiketten an den Kleidungsstücken, die du zurücksenden möchtest und stecke sie am besten wieder in ihre Originalverpackung.
Rücksendung innerhalb Deutschlands
Diese Möglichkeiten gibt's
- Du bist für den Rückversand der Ware selbst verantwortlich. (Eine große Bitte: Nicht mit Hermes zurücksenden – sie stellen uns nie etwas zu! )
- Alternativ kannst du ein frankiertes Retouren-Label von uns verwenden.
- Wir ziehen dir pro genutztes Viva la Mama Retouren-Label bei der Verrechnung deiner Rücksendung 6.80 Euro vom Erstattungsbetrag ab. Dieser Betrag deckt lediglich die tatsächlichen Kosten für das Label ab, die wir an DHL zahlen. Wir haben diesen Schritt gewählt, um unser kleines Unternehmen weiterhin kostendeckend führen zu können.
- Bitte packe, wenn möglich, alle Retouren-Artikel in 1 Paket. So wird es auch für dich günstiger.
- Hier kannst du dir dein Viva la Mama Rücksende-Etikett erstellen: zum Retourenportal
- In deinem Paket lag ein Liefer-/Retourenschein.
- Trage den Rücksendegrund bei den entsprechenden Artikeln ein und lege das Formular deiner Rücksendung bei.
- Rücksendeformular nicht mehr zur Hand? Drucke dir einfach das folgende Formular aus und befolge die Anweisungen darauf! Unser Rücksendeformular für dich als Download
Rücksendung aus dem Ausland
So wird's gemacht
- Für Rücksendungen aus dem Ausland trägst du die Rücksendekosten und bist für den Rückversand selbst verantwortlich.
- Sende deine Retoure bitte an folgende Adresse:
Viva la Mama
Am Hafen 5
14712 Rathenow
Deutschland
- Verwende für deine Rücksendung bitte den Liefer-/Retourenschein, der in deinem Paket lag.
- Trage den Rücksendegrund bei den entsprechenden Artikeln ein und lege das Formular deiner Rücksendung bei.
- Rücksendeformular nicht mehr zur Hand? Drucke dir einfach das folgende Formular aus und befolge die Anweisungen darauf! Unser Rücksendeformular für dich als Download
Erstattung deiner Retoure
- Nachdem wir deine Rücksendung erhalten haben, prüfen wir diese.
- Beschädigte, stark verschmutzte oder unvollständige Ware nehmen wir nicht zurück.
- Wenn deine Rücksendung genehmigt ist, werden wir die Erstattung des Betrages veranlassen.
- Dies geschieht über die gleiche Zahlungsmethode, mit der du die ursprüngliche Zahlung getätigt.
- Der Betrag wird dir dann, abhängig von den Bedingungen des Zahlungsanbieters, zeitnah gutgeschrieben.
- Du erhältst eine Nachricht per E-Mail, wenn wir dir deine Rücksendung erstattet haben.
- Die Bearbeitung und Erstattung deiner Retoure dauert dauert in der Regel 1 Woche, bei hohem Aufkommen bis zu 10 Werktage.
