Retouren
Wie funktioniert die Rücksendung?
Solltest du doch einmal nicht ganz zufrieden mit deinem Kauf sein oder hattest du dir von vornherein verschiedene Größen und Modelle zur Auswahl bestellt, kannst du uns die entsprechenden Artikel gern zurücksenden. Hier erfährst du, wie das geht!
Rücksendebedingungen
- Ab dem Tag der Zustellung hast du 14 Tage Zeit, um Artikel deiner Bestellung an uns zurückzusenden.
- Für eine Rücksendung müssen die Artikel ungetragen und im gleichen Zustand wie bei der Zustellung sein.
- Bitte lasse auch alle Etiketten an den Kleidungsstücken, die du zurücksenden möchtest und stecke sie am besten wieder in ihre Originalverpackung.
Erstattung deiner Retoure
- Nachdem wir deine Rücksendung erhalten haben, prüfen wir diese und werden dich gegebenenfalls kontaktieren, sollte etwas nicht in Ordnung sein.
- Wenn deine Rücksendung genehmigt ist, werden wir die Erstattung des Betrages veranlassen.
- Dies geschieht über die gleiche Zahlungsmethode mit der du die ursprüngliche Zahlung getätigt hast.
- Der Betrag wird dir dann, abhängig von den Bedingungen des Zahlungsanbieters, zeitnah gutgeschrieben.
- Du erhältst eine Nachricht per E-Mail, wenn wir dir deine Rücksendung erstattet haben.
Rücksendung innerhalb Deutschlands
Diese Möglichkeiten gibt's
- Unser Service für dich: Du kannst entweder unser kostengünstiges DHL-Retouren-Label verwenden.
- ODER: Du sendest deine Retoure mit einem Versanddienstleister deiner Wahl zurück und verwendest unser Label nicht. Dann trägst du die Kosten für die Rücksendung komplett selbst.
- Wir ziehen dir pro genutztes Viva la Mama Retouren-Label bei der Verrechnung deiner Rücksendung 3 Euro vom Erstattungsbetrag ab.
- Bitte packe, wenn möglich, alle Retouren-Artikel in 1 Paket. So wird es auch für dich günstiger.
- Wir wollen damit Überbestellungen entgegenwirken – zu oft wurden mehr als 1 Retourenlabel pro Bestellung von uns genutzt, sodass große Mehrkosten für uns entstanden sind.
- Mit einem Viva la Mama Retouren-Label ist die Rücksendung für dich immer noch günstiger, als wenn du dein Paket ohne unser Label zurücksendest.
- Hier kannst du dir dein kostengünstiges Rücksende-Etikett erstellen: zum Retourenportal
- Verwende für deine Rücksendung bitte das beiliegende Rücksendeformular.
- Trage den Rücksendegrund bei den entsprechenden Artikeln ein und lege das Formular deiner Rücksendung bei.
- Rücksendeformular nicht mehr zur Hand oder es war keins im Paket? Drucke dir einfach das folgende Formular aus und befolge die Anweisungen darauf! Unser Rücksendeformular für dich als Download
Rücksendung aus dem Ausland
So wird's gemacht
- Für Rücksendungen aus dem Ausland trägst du die Rücksendekosten komplett selbst.
- Sende deine Retoure bitte an folgende Adresse:
Viva la Mama
Am Hafen 5
14712 Rathenow
Deutschland
- Verwende für deine Rücksendung bitte das beiliegende Rücksendeformular.
- Trage den Rücksendegrund bei den entsprechenden Artikeln ein und lege das Formular deiner Rücksendung bei.
- Rücksendeformular nicht mehr zur Hand oder es war keins im Paket? Drucke dir einfach das folgende Formular aus und befolge die Anweisungen darauf! Unser Rücksendeformular für dich als Download
