FAQ
Häufigste Kundenfragen

Auf dieser Seite haben wir die häufigsten Kundenfragen – unsere FAQ – gesammelt und für dich beantwortet.

Viele dieser Fragen lassen sich auch durch unsere Blogbeiträge oder unsere Info-Seiten beantworten. Wir haben die jeweiligen Links zum Weiterlesen bei den Antworten hinzugefügt. Klicke einfach auf die Frage oder das Plus-Zeichen, um die Antwort zu sehen!

Schnellzugriff zu folgenden Themen

Produktfragen

Ja, auf jeden Fall! Unsere Jacken ersetzen keine Babytrage. Du brauchst daher unbedingt ein Tragetuch oder ein Tragesystem, in dem du dein Baby sicher an dir tragen kannst. Probiere aus, was dir am besten gefällt und für dich am praktischsten ist. Lies mehr dazu in unserem Beitrag über Babytragen oder lass dir von einer Trageberaterin helfen.

Wenn du eine geeignete Babytrage hast, kannst du dein Baby bereits ab Geburt mit einem Tuch oder einem Tragesystem tragen.

  • Unsere Basic-Jacken sind von Geburt an bis mindestens einem Alter von 1,5 Jahren ausreichend.
  • Unsere Tragemäntel passen sogar ungefähr von der Geburt bis 2,5 Jahre.

 

Das hängt aber natürlich auch sehr von der Größe des Kindes ab. Denn so individuell die Entwicklung eines jeden Kindes ist, so individuell ist auch seine Größe.

Die meisten unserer Tragejacken, vor allem unsere 4in1-Jacken sind auch für größere Kinder geeignet, da man bei diesen Jacken eine Rückentragemöglichkeit hat!

Wir empfehlen dir die Größe zu wählen, die du vor deiner Schwangerschaft hattest. Denn unsere Jacken werden mit 2 zusätzlichen Einsätzen geliefert, damit dein wachsender Babybauch und dein Tragling ausreichend Platz haben – ohne dass du unsere Sachen eine Größer größer kaufen musst.

Liegst du genau zwischen zwei Kleidergrößen, empfehlen wir dir, bei uns die kleinere Größe zu wählen. Denn unsere Jacken fallen tendenziell genau passend oder leicht größer aus. Magst du es jedoch eher locker und nicht anliegend, wähle gern die größere Kleidergröße!

Hier geht’s zu unseren Größentabellen mit detaillierten Jackenmaßen!

Das hängt ganz vom Material und dem Waschetikett ab, das in jeder Jacke eingenäht ist. Orientiere dich bitte zuerst immer daran. Bei allen Jacken gilt jedoch, dass eine Maschinenwäsche mit mindestens 30°C möglich ist. In den Trockner dürfen die Sachen, bei denen das Trockner-Symbol auf dem Etikett nicht durchgestrichen ist.

Bei Softshell gilt generell: Bitte keinen Weichspüler verwenden. Weitere Infos zur Pflege unserer Softshelljacken findet ihr in unserem detaillierten Blogbeitrag

Bei unseren Tragejacken für Mamas unterscheiden wir zwischen 3in1- und 4in1-Jacken. Der Unterschied, ist ganz einfach erklärt: Mit einer 4in1-Jacke hast du zusätzlich die Möglichkeit, dein Baby auf dem Rücken zu tragen. Dafür befindet sich ein Reißverschluss auf der Rückseite. Bis auf unsere reinen Tragejacken AHOI und ARIEL haben alle Tragejacken also mindestens diese 3 Funktionen:

  1. Du kannst sie während der Schwangerschaft tragen, denn durch den Schwangerschaftseinsatz bekommst du zusätzlich Platz für deinen wachsenden Babybauch.
  2. Mit dem Babyeinsatz wird die Jacke zur Tragejacke für das Babytragen vor der Brust.
  3. Ohne Einsatz hast du eine langlebige und hochwertige Freizeitjacke für dich allein.

Bei einer 4-in1-Jacke kommt also noch das Babytragen auf dem Rücken dazu. Dazu musst du den mitgelieferten Trageeinsatz hinten in die Jacke einziehen. Mit unseren leichtläufigen 2-Wege-Reißverschlüssen ist das ganz einfach. Ausführliche Informationen bekommst du in dem Beitrag über unsere Babytragejacken!

Eine gute Umstands- und Tragejacke für den Winter sollte auf jeden Fall dich und deine Murmel bzw. dein Tragebaby warm halten, deinen Po und Babys Füße beim Tragen bedecken, für dich und dein Baby eine Kapuze und diverse Regulierungen haben.

Unsere Empfehlung: Am besten kombinierst du für die optimale Winterjacke eine Viva la Mama Softshelljacke mit eine unserer Fleece-Westen für Schwangerschaft und zum Babytragen! Die Schnitte sind extra aufeinander abgestimmt! Damit hast du sogar eine Ganzjahres-Lösung für deine Schwangerschaft und Tragezeit! Denn Weste und Softshelljacke kannst du natürlich auch unabhängig voneinander anziehen.

Möchtest du wirklich nur eine Jacke für den Winter, empfehlen wir dir unsere gesteppte Winterjacke POLARIS. Wir haben noch weitere Jacken im Sortiment, die wir für den Winter empfehlen können. Allerdings ist bei so einer Frage immer auch das persönliche Kälteempfinden wichtig. Nicht ganz so dick aber trotzdem warm sind zum Beispiel unser schicker Herbst- und Winter-Mantel VALENTIN oder die Winterfleece-Jacke ARCTICA

Unsere Produkte designen wir selbst in Leipzig und Berlin. Sie werden handgenäht in unserer Näherei in Polen (Bydgoszcz), nur 4 Zugstunden von Berlin entfernt. Diese kleine Näherei mit 7 Näherinnen arbeitet ausschließlich für uns. Mehr Details zur Entstehung unserer schönen Kleidungsstücke gibt’s im Beitrag über unsere faire Produktion.

Unsere Produkte designen wir selbst in Leipzig und Berlin. Sie werden handgenäht in unserer Näherei in Polen (Bydgoszcz), nur 4 Zugstunden von Berlin entfernt. Diese kleine Näherei mit 7 Näherinnen arbeitet ausschließlich für uns. Mehr Details zur Entstehung unserer schönen Kleidungsstücke gibt’s im Beitrag über unsere faire Produktion.

Unsere Produkte designen wir selbst in Leipzig und Berlin. Sie werden handgenäht in unserer Näherei in Polen (Bydgoszcz), nur 4 Zugstunden von Berlin entfernt. Diese kleine Näherei mit 7 Näherinnen arbeitet ausschließlich für uns. Mehr Details zur Entstehung unserer schönen Kleidungsstücke gibt’s im Beitrag über unsere faire Produktion.

Wenn deine Größe bei deinem Lieblingsprodukt mal nicht vorrätig ist, trage dich am besten für die Benachrichtigung ein, die wir dir anbieten. Das sieht dann so aus:

Name und E-Mail Adresse eingegeben und schon bekommst du als erste eine Nachricht, sobald dein Lieblingsteil wieder verfügbar ist.

 

 

Diese Benachrichtigung kannst du jedoch nicht für Artikel aus unserer Umstands- und Stillmode einstellen. Da dort alle Teile auslaufen und wir nichts mehr nachproduzieren, heißt „nicht vorrätig“ meistens ausverkauft. Es sei denn, wir erhalten den Artikel als Retoure zurück, wodurch er wieder im Shop landet.

Hast du einen deiner Einsätze verloren, deinen Schwangerschafts- oder Trageeinsatz? Kein Problem: Du kannst in unserem Shop einen Ersatz Einsatz bestellen. Vielleicht möchtest du deine 4in1-Jacke auch zur Tandem- oder Zwillingstragejacke machen. Auch dafür kannst du dir einen zusätzlichen Einsatz für deine Viva la Mama Jacke bestellen.

Bitte beachte: Dies ist eine besondere Dienstleistung von uns. Wir haben keine Ersatz Einsätze unserer Jacken vorrätig. Erst nach deiner Bestellung wird der Einsatz speziell für dich von unserer Näherei angefertigt. Die Produktion und der Versand dauern daher ungefähr 3-4 Wochen. Weitere Informationen findest du auf den Produktseiten der Einsätze. Hier geht’s zum Ersatz Schwangerschaftseinsatz und hier zum Ersatz Trageeinsatz.

Fragen zu Bestellung, Versand und Rücksendung

Ja, natürlich! Du hast 14 Tage Zeit, dich für deine Lieblingsteile zu entscheiden und kannst die anderen an uns zurücksenden.

Bist du unsicher wegen der Größe, lies dir unsere Tipps zur richtigen Größe hier durch oder kontaktiere uns gern

In diesem Fall bekommst du natürlich ein Retourenlabel von uns. Melde dich einfach unter info@vivalamama.de bei uns. Du kannst dafür auch gern unser Kontaktformular nutzen.

Ja, kein Problem. Bitte gib bei deiner Bestellung die Packstationsnummer an.

Wir versenden innerhalb von 2 Werktagen mit DHL. Die normale Zustelldauer kann bis zu 4 Werktage betragen. Du erhältst eine Sendungsnummer und kannst dein Paket jederzeit verfolgen.

 

Good News: Die Rücksendung ist innerhalb Deutschlands für dich gratis!

Wie wird’s gemacht?

  • Sende uns die Sachen, die du nicht behalten möchtest bitte innerhalb von 14 Tagen zurück.
  • Lege die anprobierten, aber ungetragenen und ungewaschenen Sachen mit Etikett und in Originalverpackung wieder zurück ins Päckchen.
  • Fülle das beigelegte Rücksendeformular aus und lege es deiner Rücksendung bei.

 

Wurde dein Rücksendeformular von deinem Hund gefressen oder deinem Kind versteckt, drucke dir einfach das folgende Formular aus und befolge die Anweisungen darauf! Unser Rücksendeformular für dich als Download

Retoure Inland

Die Rücksendung innerhalb Deutschlands ist für dich kostenlos möglich: Retourenlabel erstellen

Klebe dein gratis Retourenlabel auf dein Paket und gib es in einer DHL-Filiale ab. Oder gib es einfach deinem DHL-Austräger mit, der an deiner Haustür klingelt.

 
Retoure aus dem Ausland

Sendest du etwas aus dem Ausland zurück, kommst du selbst für die Kosten deiner Rücksendung auf. Wähle dafür einen beliebigen Versanddienstleister und sende uns deine Retoure an folgende Adresse zurück:

Zenfulfillment/FIEGE
c/o Viva la Mama
Tor 19/20/21
Sülzenbrücker Str. 7
99192 Apfelstädt
Deutschland

Die Rückzahlung erhältst du, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, innerhalb von 14 Tagen – mit der gleichen Zahlungsart, die du bei deiner Bestellung gewählt hast!

Weitere Infos gibt’s auf unserer Retouren-Seite. Dort erfährst du auch, wie du dir die Kosten für deine Rücksendung zurückholen kannst, wenn du etwas aus der Schweiz oder Österreich zurücksendest.

Fragen zum Newsletter

Als Belohnung für deine Anmeldung erhältst du direkt nach der Bestätigung deiner E-Mail Adresse einen 10€ Gutschein. Diesen kannst du sofort in unserem Onlineshop einlösen. Wenn du noch nicht gleich fündig wirst – keine Sorge, bei uns kannst du ganz ohne Stress einkaufen. Der Gutschein hat weder ein Ablaufdatum noch einen Mindestbestellwert. Und mal sehen, vielleicht wartet ja noch ein Geschenk auf dich 😉

Wir mögen Spam genauso wenig wie du, daher melden wir uns nur bei dir, wenn wir wirklich etwas zu sagen haben. Das können Infos zu unseren neuesten Produkten sein, besondere Aktionen – davon erfahren unsere Newsletter-Abonnenten nämlich zuerst, ein neuer Blogbeitrag zu unserem Herzensthema Babytragen, Behind-The-Scenes Beiträge oder auch mal ein Gewinnspiel und sogar Gutschein-Codes unserer Geschäftspartner.

Auf unserer Anmeldeseite trägst du einfach deine E-Mail Adresse und deinen Vornamen ein und schon kann’s losgehen. Anschließend erhältst du von uns eine E-Mail, um deine eingegebenen Daten zu bestätigen und schon bist du Teil unserer Viva la Mama Community.

Du möchtest aus unserer Viva la Mama Community austreten? Oh wie schade – es war schön mit dir! In jeder E-Mail von uns findest du ganz unten einen Abmeldelink. Sage uns Tschüss, indem du auf diesen Abmeldelink klickst. ODER: Wenn du keine Mail mehr von uns, melde dich einfach bei info@vivalamama.de und wir tragen dich aus der Liste aus.

Für Trageberaterinnen & Hebammen

Gern kannst du unserem Trageberater-Netzwerk beitreten und zur Markenbotschafterinnen von Viva la Mama werden, wenn du überzeugt von unseren Jacken bist. Als Trageberaterin profitierst du bei uns von besonderen Vorteilen. Schau dafür unbedingt auf unsere Trageberater-Seite! Dort bekommst du alle Informationen und hast direkt die Möglichkeit, dich als Fachperson bei uns zu registrieren.

Deine Frage ist hier nicht dabei?

Dir brennt eine Frage unter den Nägeln, die hier nicht beantwortet ist? Dann melde dich gern bei uns. Schreibe uns dafür am besten über unser Kontaktformular. Wir melden uns innerhalb von 48 Stunden bei dir.

Dein Viva la Mama Team

 

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