Retouren & Rücksendungen

Manchmal passt es einfach nicht – das ist völlig okay. Wenn du etwas zurückschicken möchtest, findest du hier alle Infos auf einen Blick.

Das Wichtigste zuerst

So funktioniert deine Rücksendung

1. Artikel verpacken

Bitte lege die Artikel ordentlich gefaltet, mit allen Etiketten und möglichst in der Originalverpackung zurück. Stark zerknitterte Kleidung bedeutet für uns viel zusätzliche Aufbereitung – danke dir fürs Mithelfen.

2. Rücksendeformular beilegen

Nutze den Liefer-/Retourenschein aus deinem Paket und trage den Rücksendegrund ein.

Wichtig bei Vorkasse: Wenn du per Vorkasse bezahlt hast, trage bitte deine Bankverbindung (IBAN) gut lesbar auf dem Rücksendeformular ein, damit wir dir den Betrag zurücküberweisen können.

Kein Formular mehr zur Hand? Du kannst es jederzeit hier downloaden: Rücksendeformular

3. Rücksendung frankieren

Du organisierst den Rückversand selbst oder nutzt unser Viva la Mama DHL-Retourenlabel.

Bitte beachte: Bei Nutzung unseres Retourenlabels ziehen wir 6,80 € vom Erstattungsbetrag ab (reine DHL-Kosten).

4. Alles in ein Paket

Wenn möglich, sende bitte alle Retourenartikel zusammen zurück – das ist günstiger & nachhaltiger.

Rücksendeadresse

Viva la Mama
Am Hafen 5
14712 Rathenow
Deutschland

Wichtig zum Versanddienstleister

Bitte sende Rücksendungen nicht mit Hermes an uns zurück.

Leider gab es mit Hermes in der Vergangenheit wiederholt Zustellprobleme, auf die wir keinen Einfluss haben.

Rücksendungen, die mit Hermes verschickt werden und uns nicht erreichen, können wir leider nicht erstatten.

Mit DHL oder anderen Dienstleistern bist du auf der sicheren Seite.

Rücksendung aus dem Ausland

Für Rücksendungen aus dem Ausland trägst du die Rücksendekosten selbst.

Bitte frankiere dein Paket eigenständig und beachte ggf. die Versand- und Zollbestimmungen deines Landes.

Auch hier gilt: Bitte lege das Rücksendeformular bei.

Kein Formular mehr zur Hand? Du kannst es jederzeit hier downloaden: Rücksendeformular

Erstattung deiner Retoure

Sobald deine Retoure bei uns angekommen ist, prüfen wir sie sorgfältig.

Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsart, die du bei deiner Bestellung genutzt hast.
Du erhältst eine E-Mail, sobald die Erstattung veranlasst wurde.
Die Bearbeitung dauert in der Regel ca. 1 Woche, bei hohem Aufkommen bis zu 10 Werktage.

Bitte beachte: Stark verschmutzte Artikel oder solche mit sichtbaren Gebrauchsspuren (z. B. Flecken, Gerüche oder Tierhaare) können wir leider nicht erstatten, da wir sie in diesem Zustand nicht weiterverkaufen können.

Etwas stimmt nicht mit deinem Artikel?

Sollte ein Artikel nicht einwandfrei bei dir angekommen sein, melde dich bitte vor der Rücksendung kurz bei uns. Wir schauen uns das persönlich an und finden gemeinsam eine gute Lösung.

Danke, dass du uns unterstützt – das bedeutet uns viel.

Hinter Viva la Mama stehen echte Menschen, die jedes Teil mit Sorgfalt von Hand bearbeiten.